Nuestro servicio consiste en poner a tu disposición una flotilla de repartidores para la recolección y entrega de tus productos a domicilio en muy buen tiempo y en excelentes condiciones.
Estos repartidores son investigados previamente, evaluados constantemente y se les da un seguimiento para asegurar que sólo los mejores te proporcionen la mejor experiencia en servicio y de entrega a domicilio.
Los repartidores son capacitados y monitoreados constantemente para asegurar que cumplan con un estándar de calidad en el servicio.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los siguientes términos y condiciones rigen el uso y acceso a la aplicación Service24, donde usted expresamente entiende y reconoce (1) Contar con la mayoría de edad (2) aceptar cumplir con nuestros "Términos y Condiciones" y Aviso de Privacidad en relación y no limitado a los productos y servicios que podemos ofrecer o poner a disposición de usted.
CLÁUSULAS
PRIMERA. - Service24 se obliga a entregar el envío o pedido en el domicilio del destinatario en los términos e instrucciones descritos en la orden del envío bajo el usuario del REMITENTE en la aplicación.
SEGUNDA. - Service24 se obliga a entregar puntualmente el envío siempre y cuando hayan cumplido con los horarios oficiales. El plazo se contará a partir de la recepción de la orden a través de la aplicación, por lo que deben considerarse los plazos de entrega de Service24 publicados en la plataforma.
TERCERA. - EL REMITENTE se obliga para con Service24:
a) a pagar la tarifa y los impuestos del servicio;
b) termino de Pago de factura anticipada, en créditos prepagados y cargados a su cuenta de Usuario;
c) manifestar bajo protesta de decir verdad qué posee legalmente el envío y que cuenta con la facultad para el cumplimiento de estos términos y condiciones;
d) a sacar en paz y a salvo a Service24, así como a su personal, representantes y transportistas de cualquier reclamación o responsabilidad que surja por el contenido del envío y deberá pagar contra la presentación de simple recibo los daños y perjuicios en que se haya incurrido.
CUARTA. - EL REMITENTE reconoce y acepta que:
a) el servicio será prestado siempre y cuando EL REMITENTE haya insertado inequívocamente los datos completos requeridos en la aplicación;
b) Service24 definirá el transporte en base a peso y dimensiones establecidas;
c) si el contenido no concuerda con lo declarado o es de aquellos comprendidos en la cláusula décima primera, Service24 queda automáticamente liberada de sus obligaciones y avisará a EL REMITENTE sobre el lugar y condiciones del envío para que éste asuma sus responsabilidades;
d) Service24 tiene derecho, más no la obligación de inspeccionar el envío por lo que podrá exigir al REMITENTE su apertura y reconocimiento, si éste se rehusare, Service24 quedará libre de cualquier responsabilidad;
e) Service24 tendrá el derecho de retener el envío cuando EL REMITENTE le adeude cargos por el servicio contratado, sin perjuicio de que éste deduzca las acciones que le correspondan.
QUINTA. - Las partes convienen en que, si el valor del envío no es declarado y sufre, por causa imputable a Service24, la pérdida total, daños o menoscabos, éste pagará el costo del producto, como máxima responsabilidad por la pérdida o daño, la cantidad equivalente de hasta 10 veces el salario mínimo general vigente de acuerdo a la Zona Geográfica Única establecida por el Diario Oficial de la Federación en la fecha en que se haya recibido y documentado el envío. EL REMITENTE deberá justificar el valor comercial de la pérdida o de su reparación mediante factura. En caso de envío de valor declarado, deberá asegurarse y la responsabilidad es por el monto total, conforme a la cláusula décimo primera.
Todos los Cargos son pagaderos inmediatamente y el pago se facilitará por Service24 utilizando al método de pago preferido indicado en su Cuenta, y después de ello Service24 le enviará un recibo por correo electrónico. Si se determina que el método de pago de su Cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, usted acepta que Service24, como agente de cobro limitado del Tercero proveedor, utilice un método de pago secundario en su Cuenta, si estuviera disponible.
SEXTA. - Si Service24 no cumple con el plazo de entrega por causa a él imputable, a petición escrita por EL REMITENTE, Service24 le proporcionará gratuitamente el servicio al contratado del envío demorado o en caso contrario reembolsará el costo total del servicio bajo lo establecido en la cláusula DÉCIMA inciso b) y c). Salvo la responsabilidad que en esta cláusula tiene Service24, las partes convienen en que Service24 no asume ninguna otra responsabilidad por demora en la recolección, documentación, transportación o entrega del envío. Si el envío es Cancelado por el cliente final, Service24 no se hará responsable por el costo del envío y este será retornado al REMITENTE con un costo adicional al mismo por el regreso del producto.
SÉPTIMA. - Las partes convienen que a) en caso de que el REMITENTE cancele o modifique una orden de entrega, Service24 hará esfuerzos razonables para cancelar o modificar la entrega con el mensajero. Sin embargo, en el caso de que el mensajero ya haya aceptado la entrega de la orden que desea cancelar, el REMITENTE será responsable del costo del servicio y de la entrega reprogramada en caso de ser solicitada.
OCTAVA. - Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo Service24 será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al REMITENTE, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que Service24 asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas quinta, sexta y séptima.
NOVENA. - Las partes convienen en que Service24 no será responsable por pérdida, daños, mala entrega, no entrega o entrega demorada del envío causada por:
a) fuerza mayor u otra causa fuera del control de Service24;
b) por actos o disposiciones de cualquier autoridad;
c) incorrecta o incompleta información del domicilio del DESTINATARIO;
d) daño eléctrico o magnético, borradura o cualquier otro daño a imágenes electrónicas, fotográficas o grabadas de cualquier tipo;
f) espera del mensajero máxima a 5 minutos en la entrega a menos que reciba otras instrucciones por parte de Service24;
g) Si no hay nadie presente en el lugar de entrega y el solicitante está [también] no disponible, se devuelve el artículo y el solicitante es responsable. Mensajero dejará el artículo en la ubicación original de recogida y el solicitante [usted] será responsable por tarifa completa.
h) Cualquier entrega solicitada sin destinatario presente requerirá mensaje de texto confirmación del solicitante que indica que no es necesario el destinatario.
DECIMA. – Las partes convienen en que
a) en caso de extravío por causa imputable a Service24, el REMITENTE deberá presentar su reclamación por escrito a Service24 dentro de los siguientes 5 (cinco) días, contados a partir de la fecha en que entregó a Service24 el envío. Las reclamaciones serán dirigidas al departamento de atención a clientes de Service24. Quien reciba en el destino el envío, firmará de conformidad y en caso de pérdida parcial o daño efectuará la reclamación al momento.
b) Service24 no ofrece automáticamente reembolsos por retrasos o fallas en el servicio, pero decide sobre cualquier reembolso posible en una base de caso por caso tras una revisión de las circunstancias. Todas las solicitudes de reembolso deberán dirigirse a Servicio al Cliente.
c) El Gerente de Servicio al Cliente de Service24 autorizará reembolsos a su discreción. Los reembolsos pueden ser parcial o total dependiendo de la gravedad del incumplimiento y las molestias causadas. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio a través del cual se realizó el cargo.
DECIMA PRIMERA. - Service24 no acepta hacer envíos
a) que contengan materiales y residuos peligrosos biológicos infecciosos, psicotrópicos y estupefacientes, de fácil descomposición y aquellos que despidan malos olores, armas de fuego reales o de imitación, joyas, explosivos y munición, así como partes de las mismas, animales, títulos, valores negociables y/o al portador, piedras preciosas, restos humanos, obras de arte, pornografía o cualquier otro bien cuya transportación requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular. Así como tampoco artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, debiendo adjuntar al envío, el original o copia certificada notarial.
b) No se realiza la declaración de aduanas cuando así lo exige la normativa aduanera aplicable, o el remitente no hace entrega de la documentación necesaria para la liberación correspondiente en aduanas.
c) Cuando Service24 considere que el paquete no puede ser transportado de forma segura o legal.
d) El Remitente acepta que Service24 desconoce el contenido de los envíos consignados para su transportación, eximiendo, el Remitente a Service24, de cualquier responsabilidad derivada de la transportación de envíos prohibidos conforme a lo establecido en el presente apartado.
DÉCIMA SEGUNDA. - Artículos Permitidos
Los mensajeros solo pueden transportar artículos que un humano normal puede llevar pesando no más de 30 libras.
Su mensajero estará en moto, bicicleta o carro, y puede negarse a aceptar algunos artículos de gran tamaño
•Si su mensajero se niega a aceptar un artículo debido al tamaño o peso o porque es un ARTÍCULO RESTRINGIDO se aplicará un cargo de cancelación.
Los mensajeros se reservan el derecho de negarse a aceptar cualquier artículo a su entera discreción.
DÉCIMA TERCERA. - Acceso a la red y dispositivos.
Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. Service24 no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
DÉCIMA CUARTA. - Tarifa de reparación o limpieza.
Usted será responsable del coste de la reparación por daños o de la limpieza necesaria de los vehículos, que se ocasionen por el uso de los Servicios en su Cuenta que sobrepasen los daños considerados normales por “el desgaste” y la limpieza necesaria (“Reparación o Limpieza”).
DÉCIMA QUINTA. - Renuncias; Limitación de responsabilidad; Indemnidad.
Los servicios se proporcionan “tal cual” y “como disponibles”. Service24 renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estas condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación. Además, Service24 no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o cualquiera de los servicios o bienes solicitados a través del uso de los servicios, o que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores. Service24 no garantiza la idoneidad, seguridad o habilidad de los terceros proveedores. Usted acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Service24 no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque Service24 haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. Service24 no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de: (1) su uso o dependencia de los servicios o su incapacidad para acceder o utilizar los servicios; o (2) cualquier transacción o relación entre usted y cualquier tercero proveedor, aunque Service24 hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños. Service24 no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Service24. Usted reconoce que los terceros proveedores de transporte que presten servicios de transporte solicitados a través de algunas marcas de pedidos podrán ofrecer servicios de coche compartido o entre pares y puede que no dispongan de la licencia o del permiso profesional. En ningún caso la responsabilidad total de Service24 hacia usted en relación con los servicios por todos los daños, las pérdidas y los juicios podrá exceder de quinientos euros (€500).
Usted podrá utilizar los servicios de Service24 para solicitar y planificar servicios de transporte, bienes o logísticos con terceros proveedores, pero acepta que Service24 no tiene responsabilidad alguna hacia usted en relación con cualquier servicio de transporte, bienes o logístico prestado a usted por terceros proveedores que no sea como se ha establecido expresamente en estas condiciones.
Las limitaciones y la renuncia en este apartado no pretenden limitar la responsabilidad o alterar sus derechos como consumidor que no puedan excluirse según la ley aplicable.
Indemnidad.
Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a Service24 y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (1) su uso de los Servicios o servicios o bienes obtenidos a través de su uso de los Servicios; (2) su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; (3) el uso por parte de Service24 de su Contenido de usuario; o (4) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos Terceros proveedores.
DÉCIMA SEXTA. - Disposiciones generales.
No podrá ceder ni transferir estas Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Service24. Usted da su aprobación a Service24 para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o un afiliado; (ii) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de Service24; o (iii) un sucesor por fusión. No existe entre usted, Service24 o cualquier Tercer proveedor una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre usted y Service24 o del uso de los Servicios.
Si cualquier disposición de estas Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estas Condiciones, aunque la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estas Condiciones no se verá afectada. En ese caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estas Condiciones. Estas Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto. En estas Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa”.